Vanliga frågor
Behöver jag ett konto för att titta runt?
Nej. Att bläddra och konfigurera är öppet för alla. Du behöver ett konto för att gå till kassan, så att ordern har en ägare som kan få den levererad och följa den efteråt.
Är 3D-modellen det jag faktiskt köper?
Ja. Den ritas utifrån konfigurationen du har ställt in, den väljs inte ur ett bildarkiv, och den ritas om vid varje ändring. Att vrida på modellen innan du köper är det billigaste sättet att upptäcka ett mått du har matat in åt fel håll.
Varför finns det ingen knapp för att begära offert?
För att det inte finns något att offerera. Priset räknas fram ur konfigurationen medan du arbetar, så siffran finns redan på skärmen.
Min order står som ”overifierad”. Har jag betalat?
Kanske, men SmartPart kan inte bekräfta det än. Att komma tillbaka från betalsidan är inget bevis i sig — bekräftelsen som räknas kommer direkt från betalleverantören, och det brukar dröja en kort stund.
Om inget har ändrats efter några minuter, kontakta supporten med ditt ordernummer i stället för att betala en gång till. Se Order och betalning.
Kan jag ändra en order efter att jag har lagt den?
Det beror på hur långt ordern har kommit. Medan den verifieras finns det utrymme att ändra varorna; när en leverantör har börjat arbeta gör det inte det. Orderns egen sida visar vad du fortfarande kan göra.
Kan jag avbryta?
Fram till att varorna finns och är på väg — alltså under verifiering, tilldelning och tillverkning, men inte när en vara är Redo, under transport eller levererad. Därefter ersätts ett avbrott av en retur och en återbetalning.
När får jag pengarna tillbaka?
Ett avbrott registrerar att varorna inte kommer att levereras; återbetalningen är ett separat steg mot betalningen, och kan vara hel eller delvis. Order och betalning beskriver betalningsstatusarna i sin helhet.
Var ser jag vilket steg min order är på?
Konto → Köp, och sedan ordern. Namnen på stegen förklaras i Leveransstatus.
Min order har inte rört sig på ett tag — är något fel?
Kontrollera om den visas som Pausad (On hold). Det är ett avsiktligt uppehåll — en fråga, ett lagerproblem eller en begäran från dig — snarare än något som har fastnat, och den har ett angivet skäl. Allt annat som verkar ha stannat är värt att ta upp med supporten.
Vilka webbläsare fungerar?
Alla aktuella webbläsare, på dator, surfplatta eller telefon. Konfiguratorer ritar i 3D, så en enhet med hårdvaruacceleration känns smidigare, men inget av det är extrautrustning som krävs.
Kan jag läsa webbplatsen på mitt eget språk?
Om det är ett av de fem språk SmartPart finns på just nu, ja — använd knappen Byt språk i menyraden. Se Språk och skatt.