Bestellingen en betaling
Een bestelling in SmartPart houdt twee dingen bij die los van elkaar bewegen: waar de goederen zijn en waar het geld is.
Twee assen, met opzet
Een bestelling kan betaald zijn maar nog niet gemaakt. Ze kan geleverd en later terugbetaald worden. Ze kan geannuleerd worden terwijl de betaling nog staat en wacht op terugbetaling. Wie dat samenperst tot één status, krijgt later toestanden als betaald-maar-geannuleerd; daarom houdt SmartPart ze vanaf het begin gescheiden:
| As | Welke vraag ze beantwoordt | Beschreven in |
|---|---|---|
| Afhandeling | Waar zijn de goederen? | Afhandelingsstatussen |
| Financieel | Waar is het geld? | Deze pagina |
Elke as heeft haar eigen statussen en haar eigen regels over wat op wat mag volgen.
Betaalstatussen
De bestelschermen tonen de Engelse namen tussen haakjes.
| Status | Betekenis |
|---|---|
| In afwachting (Pending) | Afrekenen gestart, nog geen resultaat van de betaalprovider. |
| Niet geverifieerd (Unverified) | Uw browser is teruggekomen van de provider, maar de provider heeft de betaling nog niet rechtstreeks aan SmartPart bevestigd. |
| Betaald (Paid) | Bevestigd door de provider. |
| Gedeeltelijk terugbetaald (Partially refunded) | Een deel van het geld is teruggestort; de rest blijft staan. |
| Terugbetaald (Refunded) | Al het geld is teruggestort. |
| Mislukt (Failed) | De provider heeft de betaling geweigerd of ze is afgebroken. |
Ze vallen in drie fasen — wachtend, afgerond en teruggedraaid — waarop medewerkers filteren als ze „alles wat nog niet is afgerond” willen zien, zonder zich af te vragen welke van de drie redenen van toepassing is.
Waarom „niet geverifieerd” bestaat
Terugkomen van de betaalpagina is geen bewijs van betaling. De terugkeer van de browser is een doorverwijzing, en een doorverwijzing kan worden herhaald, onderbroken of aankomen voordat de provider klaar is.
SmartPart behandelt de doorverwijzing daarom als een bewering en wacht op de eigen bevestiging van de provider, van server naar server, voordat een bestelling betaald heet. Tot die binnenkomt staat de bestelling op Niet geverifieerd en wordt ze als onbetaald behandeld.
Hebt u betaald en staat uw bestelling enkele minuten later nog steeds op niet geverifieerd, neem dan contact op met support en vermeld het bestelnummer, in plaats van nogmaals te betalen.
Hoe betaalstatussen veranderen
🖱️ Ctrl/⌘ + scrollen of knijpen om te zoomen · slepen om te verschuiven · dubbelklikken om te herstellen
Terugbetaald is het eindpunt. Al het andere kan nog veranderen: een mislukte betaling kan opnieuw worden geprobeerd, en een late bevestiging van de provider kan een al afgeschreven bestelling alsnog afronden.
Terugbetalingen
Terugbetalingen gebeuren alleen op deze as. Een bestelling annuleren verplaatst op zichzelf geen geld — het legt vast dat de goederen niet geleverd worden, en de terugbetaling wordt daarna op de betaling gedaan. Daarom kan een geannuleerde bestelling nog even als betaald te zien zijn.
Uw bestellingen vinden
Account → Aankopen toont alles wat u hebt gekocht, het nieuwste eerst. Elk item opent de eigen pagina van de bestelling, met beide assen: wat er met de goederen gebeurt, en wat er met de betaling is gebeurd.