Afhandelingsstatussen
Afhandeling is de goederen-as van een bestelling: waar het artikel dat u hebt gekocht zich bevindt. Geld wordt apart bijgehouden — zie Bestellingen en betaling.
Elke bestelling staat in precies één afhandelingsstatus, en alleen bepaalde overgangen daaruit zijn toegestaan. Dat is geen weergaveafspraak: dezelfde tabel wordt gebruikt door de schermen die de volgende stap aanbieden en door de server die die stap accepteert of weigert, zodat een bestelling niet in een zinloze status terecht kan komen.
De bestelschermen tonen de Engelse namen die hieronder tussen haakjes staan.
Fasen
Elke status hoort bij een van vier fasen. Medewerkers filteren op fasen; de statussen zijn het detail daaronder.
| Fase | Betekenis |
|---|---|
| Open (Open) | Geaccepteerd, nog niet in behandeling. |
| Bezig (In progress) | Wordt gemaakt, geleverd, verzonden of uitgevoerd. |
| Klaar (Done) | Voltooid. Er wordt niets meer verwacht. |
| Probleem (Problem) | Gestopt, en er moet iemand naar kijken. |
De hoofdlijn: een goederenbestelling
De meeste bestellingen zijn goederen — iets wordt gemaakt, één keer geleverd en is klaar. Dit is dat pad, met de punten waarop het kan worden geannuleerd.
🖱️ Ctrl/⌘ + scrollen of knijpen om te zoomen · slepen om te verschuiven · dubbelklikken om te herstellen
Twee dingen vallen op:
- Annuleren wordt niet meer aangeboden zodra de goederen de werkplaats uit zijn. Vanaf Gereed bestaat het artikel en is het onderweg, dus de oplossing is een retour met terugbetaling in plaats van een annulering.
- Toewijzing kan ongedaan worden gemaakt. Toegewezen kan terugvallen naar Geverifieerd als een leverancier het werk vrijgeeft, en het kan opnieuw worden geclaimd.
Diensten en abonnementen
Niet elke bestelling eindigt aan een voordeur. Uitgevoerd werk — een montage, een installatie, een bezoek aan huis — loopt via In service, en een terugkerende afspraak staat tussen haar servicecycli op Geabonneerd.
🖱️ Ctrl/⌘ + scrollen of knijpen om te zoomen · slepen om te verschuiven · dubbelklikken om te herstellen
Geleverd is niet altijd het einde. Alles waarvoor nog een montage of aftekening openstaat, gaat van Geleverd naar In service en bereikt Afgehandeld pas als het werk klaar is.
Een abonnement kan niet vanzelf aflopen. Hoe ver een servicecyclus ook is, Geabonneerd heeft geen route naar Afgehandeld of Gesloten — de enige uitwegen zijn nog een cyclus, een pauze of stopzetting. Een gestopt abonnement kan daarna worden gearchiveerd.
In de wacht
In de wacht is een bewuste pauze — een vraag, een voorraadprobleem, een verzoek van de klant. Elke actieve status kan erin gaan, en de bestelling keert terug naar waar ze vandaan kwam; daarom staat deze status apart getekend en niet als stap in de lijn.
🖱️ Ctrl/⌘ + scrollen of knijpen om te zoomen · slepen om te verschuiven · dubbelklikken om te herstellen
Volledig overzicht
Elke status, de fase ervan, en wat er volgens de regels op mag volgen.
| Status | Fase | Betekenis | Mag naar |
|---|---|---|---|
| Wacht op verificatie (Awaiting verification) | Open | Geplaatst, maar nog niemand heeft bevestigd dat de bestelling maakbaar is. | Geverifieerd, In de wacht, Geannuleerd |
| Geverifieerd (Verified) | Open | Gecontroleerd en maakbaar. Klaar om aan een leverancier te worden toegewezen. | Toegewezen, Geabonneerd, In service, In de wacht, Geannuleerd |
| Toegewezen (Allocated) | Bezig | Elke regel heeft een leverancier die hem heeft geclaimd. | In productie, In service, Geverifieerd, In de wacht, Geannuleerd |
| In productie (In manufacture) | Bezig | Een leverancier is aan het werk gegaan. | Gereed, In de wacht, Geannuleerd |
| Gereed (Ready) | Bezig | Gemaakt, en wacht op afhalen of verzending. | Onderweg, Geleverd, In de wacht |
| Onderweg (In transit) | Bezig | Op weg naar de klant. | Geleverd, In de wacht |
| In service (In service) | Bezig | Er wordt werk uitgevoerd in plaats van iets gemaakt. | Afgehandeld, Geabonneerd, Gereed, In de wacht, Geannuleerd |
| Geabonneerd (Subscribed) | Bezig | Een actieve terugkerende afspraak. | In service, In de wacht, Geannuleerd |
| Geleverd (Delivered) | Klaar | De klant heeft het; montage of aftekening kan nog openstaan. | Afgehandeld, In service, In de wacht |
| Afgehandeld (Fulfilled) | Klaar | Geleverd, en alles wat de klant toekomt is gedaan. | Gesloten, In de wacht |
| Gesloten (Closed) | Klaar | Gearchiveerd. Er verandert niets zonder heropening. | — |
| In de wacht (On hold) | Probleem | Bewust gepauzeerd. | Terug naar elke actieve status, of Geannuleerd |
| Geannuleerd (Cancelled) | Probleem | Wordt niet uitgevoerd. Een terugbetaling loopt via de betaalas. | — |
Eindstatussen
Gesloten en Geannuleerd zijn eindpunten. Geen van beide heeft een overgang naar buiten, en dat is bewust — een gearchiveerde bestelling heropenen moet een weloverwogen, vastgelegde handeling zijn, geen keuze in een keuzelijst.
De enige uitzondering is een gestopt abonnement: Geannuleerd leidt naar Gesloten, zodat de afspraak kan worden gearchiveerd.
Annuleren is niet terugbetalen. Het legt vast dat de goederen niet geleverd worden; het geld wordt apart teruggestort op de betaalas. Zie Bestellingen en betaling.