Veelgestelde vragen

Heb ik een account nodig om rond te kijken?

Nee. Bekijken en samenstellen staan open voor iedereen. U hebt een account nodig om af te rekenen, zodat de bestelling een eigenaar heeft aan wie geleverd kan worden en die haar daarna kan volgen.

Is het 3D-model wat ik echt koop?

Ja. Het wordt getekend op basis van de configuratie die u hebt ingesteld, niet gekozen uit een verzameling foto's, en het wordt bij elke wijziging opnieuw getekend. Het model draaien voordat u koopt, is de goedkoopste manier om een maat te ontdekken die u verkeerd om hebt ingevoerd.

Waarom is er geen knop „offerte aanvragen”?

Omdat er niets te offreren valt. De prijs wordt berekend uit de configuratie terwijl u bezig bent, dus het bedrag staat al op het scherm.

Mijn bestelling staat op „niet geverifieerd”. Heb ik betaald?

Misschien, maar SmartPart kan het nog niet bevestigen. Terugkomen van de betaalpagina is op zichzelf geen bewijs — de bevestiging die telt, komt rechtstreeks van de betaalprovider, en er zit meestal een korte vertraging in.

Is er na een paar minuten niets veranderd, neem dan contact op met support met uw bestelnummer, in plaats van een tweede keer te betalen. Zie Bestellingen en betaling.

Kan ik een bestelling wijzigen nadat ik die heb geplaatst?

Dat hangt ervan af hoe ver de bestelling is. Zolang ze wordt geverifieerd, is er ruimte om de artikelen te wijzigen; zodra een leverancier aan het werk is, niet meer. De eigen pagina van de bestelling laat zien wat er nog voor u mogelijk is.

Kan ik annuleren?

Tot het moment waarop de goederen bestaan en onderweg zijn — dus tijdens verificatie, toewijzing en productie, maar niet meer zodra een artikel Gereed, onderweg of geleverd is. Daarna nemen een retour en terugbetaling de plaats in van een annulering.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Annuleren legt vast dat de goederen niet geleverd worden; de terugbetaling is een aparte stap op de betaling, en kan volledig of gedeeltelijk zijn. Bestellingen en betaling beschrijft de betaalstatussen volledig.

Waar zie ik bij welke stap mijn bestelling is?

Account → Aankopen, en dan de bestelling. De namen van de stappen staan uitgelegd in Afhandelingsstatussen.

Mijn bestelling beweegt al een tijdje niet — is er iets mis?

Kijk of ze op In de wacht (On hold) staat. Dat is een bewuste pauze — een vraag, een voorraadprobleem of een verzoek van u — en niet iets wat vastzit, en er staat een reden bij. Al het andere dat stil lijkt te staan, kunt u het best bij support melden.

Welke browsers werken?

Elke actuele browser, op desktop, tablet of telefoon. Configurators tekenen in 3D, dus een apparaat met hardwareversnelling voelt soepeler aan, maar niets daarvan is extra technologie die u erbij nodig hebt.

Kan ik de site in mijn eigen taal lezen?

Als het een van de vijf talen is die SmartPart nu aanbiedt, ja — gebruik de knop Taal wijzigen in de menubalk. Zie Talen en belasting.