Bestellungen und Zahlung
Eine Bestellung in SmartPart verfolgt zwei Dinge, die sich unabhängig voneinander bewegen: wo die Ware ist und wo das Geld ist.
Zwei Achsen, mit Absicht
Eine Bestellung kann bezahlt, aber noch nicht gefertigt sein. Sie kann geliefert und später erstattet werden. Sie kann storniert werden, während die Zahlung noch besteht und auf die Rückzahlung wartet. Wer das in einen einzigen Status presst, bekommt später Zustände wie bezahlt-aber-storniert; deshalb hält SmartPart die beiden von Anfang an getrennt:
| Achse | Welche Frage sie beantwortet | Beschrieben in |
|---|---|---|
| Abwicklung | Wo ist die Ware? | Abwicklungsstatus |
| Finanzen | Wo ist das Geld? | Diese Seite |
Jede Achse hat ihre eigenen Status und ihre eigenen Regeln, was worauf folgen darf.
Zahlungsstatus
Die Bestellbildschirme zeigen die englischen Bezeichnungen in Klammern.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend (Pending) | Bezahlvorgang begonnen, noch kein Ergebnis vom Zahlungsanbieter. |
| Unbestätigt (Unverified) | Ihr Browser ist vom Anbieter zurückgekehrt, aber der Anbieter hat die Zahlung SmartPart noch nicht direkt bestätigt. |
| Bezahlt (Paid) | Vom Anbieter bestätigt. |
| Teilweise erstattet (Partially refunded) | Ein Teil des Geldes wurde zurückgezahlt; der Rest bleibt bestehen. |
| Erstattet (Refunded) | Das gesamte Geld wurde zurückgezahlt. |
| Fehlgeschlagen (Failed) | Der Anbieter hat die Zahlung abgelehnt oder sie wurde abgebrochen. |
Sie lassen sich in drei Phasen gruppieren — wartend, abgeschlossen und rückabgewickelt —, nach denen das Personal filtert, wenn es „alles, was noch nicht abgeschlossen ist“ sehen will, ohne sich darum zu kümmern, welcher der drei Gründe zutrifft.
Warum es „unbestätigt“ gibt
Die Rückkehr von der Zahlungsseite ist kein Zahlungsnachweis. Die Rückkehr des Browsers ist eine Weiterleitung, und eine Weiterleitung kann wiederholt, unterbrochen werden oder ankommen, bevor der Anbieter fertig ist.
SmartPart behandelt die Weiterleitung deshalb als Behauptung und wartet auf die direkte Bestätigung des Anbieters von Server zu Server, bevor eine Bestellung als bezahlt gilt. Bis dahin steht die Bestellung auf Unbestätigt und wird als unbezahlt behandelt.
Wenn Sie bezahlt haben und Ihre Bestellung einige Minuten später immer noch als unbestätigt angezeigt wird, wenden Sie sich lieber mit der Bestellnummer an den Support, statt noch einmal zu bezahlen.
Wie sich Zahlungsstatus bewegen
🖱️ Strg/⌘ + Scrollen oder Zwei-Finger-Geste zum Zoomen · Ziehen zum Verschieben · Doppelklick zum Zurücksetzen
Erstattet ist das Ende. Alles andere kann sich noch bewegen: Eine fehlgeschlagene Zahlung kann erneut versucht werden, und eine späte Bestätigung des Anbieters kann eine bereits abgeschriebene Bestellung noch abschließen.
Erstattungen
Erstattungen finden allein auf dieser Achse statt. Das Stornieren einer Bestellung bewegt von sich aus kein Geld — es hält fest, dass die Ware nicht geliefert wird, und die Erstattung erfolgt dann gegen die Zahlung. Deshalb kann eine stornierte Bestellung für kurze Zeit noch als bezahlt erscheinen.
Ihre Bestellungen finden
Konto → Einkäufe listet alles auf, was Sie gekauft haben, das Neueste zuerst. Jeder Eintrag öffnet die eigene Seite der Bestellung mit beiden Achsen: was mit der Ware geschieht und was mit der Zahlung geschehen ist.