Abwicklungsstatus
Die Abwicklung ist die Waren-Achse einer Bestellung: wo das, was Sie gekauft haben, gerade ist. Geld wird getrennt verfolgt — siehe Bestellungen und Zahlung.
Jede Bestellung befindet sich in genau einem Abwicklungsstatus, und nur bestimmte Übergänge daraus sind zulässig. Das ist keine Anzeigekonvention: Dieselbe Tabelle nutzen die Bildschirme, die den nächsten Schritt anbieten, und der Server, der ihn annimmt oder ablehnt, sodass eine Bestellung nicht in einen sinnlosen Status geschoben werden kann.
Die Bestellbildschirme zeigen die englischen Bezeichnungen, die in den Tabellen unten in Klammern stehen.
Phasen
Jeder Status gehört zu einer von vier Phasen. Nach Phasen filtert das Personal; die Status sind das Detail darunter.
| Phase | Bedeutung |
|---|---|
| Offen (Open) | Angenommen, aber noch nicht in Bearbeitung. |
| In Arbeit (In progress) | Wird gefertigt, geliefert, versandt oder erbracht. |
| Erledigt (Done) | Vollständig. Es wird nichts weiter erwartet. |
| Problem (Problem) | Angehalten, und ein Mensch muss sich darum kümmern. |
Die Hauptlinie: eine Warenbestellung
Die meisten Bestellungen sind Waren — etwas wird gefertigt, einmal geliefert und ist fertig. Das ist dieser Weg, mit den Punkten, an denen storniert werden kann.
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Zwei Dinge fallen auf:
- Stornieren wird nicht mehr angeboten, sobald die Ware die Werkstatt verlassen hat. Ab Bereit existiert der Artikel und ist unterwegs, daher ist die Lösung eine Rücksendung mit Erstattung statt einer Stornierung.
- Eine Zuweisung lässt sich rückgängig machen. Zugewiesen kann auf Geprüft zurückfallen, wenn ein Lieferant die Arbeit freigibt, und sie kann erneut übernommen werden.
Dienstleistungen und Abonnements
Nicht jede Bestellung endet an einer Haustür. Erbrachte Arbeit — eine Montage, eine Installation, ein Einsatz vor Ort — läuft über Im Service, und eine wiederkehrende Vereinbarung steht zwischen ihren Servicezyklen auf Im Abonnement.
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Geliefert ist nicht immer das Ende. Alles, bei dem noch eine Montage oder Abnahme aussteht, geht von Geliefert in Im Service und erreicht Erfüllt erst, wenn die Arbeit erledigt ist.
Ein Abonnement kann sich nicht von selbst abschließen. Egal wie weit ein Servicezyklus fortgeschritten ist, Im Abonnement hat keinen Weg zu Erfüllt oder Abgeschlossen — die einzigen Auswege sind ein weiterer Zyklus, eine Pause oder die Beendigung. Ein beendetes Abonnement kann danach abgelegt werden.
Angehalten
Angehalten ist eine bewusste Pause — eine Rückfrage, ein Lagerproblem, ein Kundenwunsch. Jeder aktive Status kann dorthin wechseln, und die Bestellung kehrt dorthin zurück, woher sie kam; deshalb ist der Status für sich gezeichnet statt als Schritt in der Linie.
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Vollständige Referenz
Jeder Status, seine Phase und was ihm zulässig folgen darf.
| Status | Phase | Bedeutung | Darf wechseln zu |
|---|---|---|---|
| Wartet auf Prüfung (Awaiting verification) | Offen | Aufgegeben, aber noch hat niemand bestätigt, dass die Bestellung herstellbar ist. | Geprüft, Angehalten, Storniert |
| Geprüft (Verified) | Offen | Geprüft und herstellbar. Bereit, einem Lieferanten zugewiesen zu werden. | Zugewiesen, Im Abonnement, Im Service, Angehalten, Storniert |
| Zugewiesen (Allocated) | In Arbeit | Jede Position hat einen Lieferanten, der sie übernommen hat. | In Fertigung, Im Service, Geprüft, Angehalten, Storniert |
| In Fertigung (In manufacture) | In Arbeit | Ein Lieferant hat mit der Arbeit begonnen. | Bereit, Angehalten, Storniert |
| Bereit (Ready) | In Arbeit | Gefertigt und wartet auf Abholung oder Versand. | Unterwegs, Geliefert, Angehalten |
| Unterwegs (In transit) | In Arbeit | Auf dem Weg zum Kunden. | Geliefert, Angehalten |
| Im Service (In service) | In Arbeit | Es wird eine Arbeit erbracht statt etwas gefertigt. | Erfüllt, Im Abonnement, Bereit, Angehalten, Storniert |
| Im Abonnement (Subscribed) | In Arbeit | Eine aktive wiederkehrende Vereinbarung. | Im Service, Angehalten, Storniert |
| Geliefert (Delivered) | Erledigt | Der Kunde hat es; Montage oder Abnahme können noch ausstehen. | Erfüllt, Im Service, Angehalten |
| Erfüllt (Fulfilled) | Erledigt | Geliefert, und alles, was dem Kunden zusteht, ist erledigt. | Abgeschlossen, Angehalten |
| Abgeschlossen (Closed) | Erledigt | Abgelegt. Ohne Wiedereröffnung ändert sich nichts mehr. | — |
| Angehalten (On hold) | Problem | Bewusst pausiert. | Zurück in jeden aktiven Status, oder Storniert |
| Storniert (Cancelled) | Problem | Wird nicht erfüllt. Eine Erstattung läuft über die Zahlungsachse. | — |
Endstatus
Abgeschlossen und Storniert sind Endpunkte. Keiner der beiden hat einen Übergang nach draußen, und das ist Absicht — eine abgelegte Bestellung wieder zu öffnen sollte eine überlegte, dokumentierte Handlung sein, keine Auswahl in einer Liste.
Die einzige Ausnahme ist ein beendetes Abonnement: Storniert führt zu Abgeschlossen, damit die Vereinbarung archiviert werden kann.
Stornieren ist nicht Erstatten. Es hält fest, dass die Ware nicht geliefert wird; das Geld wird getrennt auf der Zahlungsachse zurückgezahlt. Siehe Bestellungen und Zahlung.