Häufige Fragen

Brauche ich ein Konto, um mich umzusehen?

Nein. Stöbern und Konfigurieren stehen allen offen. Ein Konto brauchen Sie zum Bezahlen, damit die Bestellung einen Inhaber hat, an den geliefert werden kann und der sie danach verfolgen kann.

Ist das 3D-Modell das, was ich tatsächlich kaufe?

Ja. Es wird aus der Konfiguration gezeichnet, die Sie eingestellt haben, nicht aus einer Fotosammlung ausgewählt, und es wird bei jeder Änderung neu gezeichnet. Das Modell vor dem Kauf zu drehen ist der günstigste Weg, ein verkehrt herum eingegebenes Maß zu entdecken.

Warum gibt es keine Schaltfläche „Angebot anfordern“?

Weil es nichts anzubieten gibt. Der Preis wird während Ihrer Arbeit aus der Konfiguration berechnet, die Zahl steht also schon auf dem Bildschirm.

Meine Bestellung steht auf „unbestätigt“. Habe ich bezahlt?

Möglicherweise, aber SmartPart kann es noch nicht bestätigen. Die Rückkehr von der Zahlungsseite ist für sich kein Nachweis — die maßgebliche Bestätigung kommt direkt vom Zahlungsanbieter, und meist gibt es eine kurze Verzögerung.

Wenn sich nach einigen Minuten nichts geändert hat, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Support, statt ein zweites Mal zu bezahlen. Siehe Bestellungen und Zahlung.

Kann ich eine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern?

Das hängt davon ab, wie weit die Bestellung ist. Während sie geprüft wird, lassen sich die Artikel noch ändern; sobald ein Lieferant mit der Arbeit begonnen hat, nicht mehr. Die eigene Seite der Bestellung zeigt, was Ihnen noch offensteht.

Kann ich stornieren?

Bis zu dem Punkt, an dem die Ware existiert und unterwegs ist — also während Prüfung, Zuweisung und Fertigung, aber nicht mehr, sobald ein Artikel Bereit, unterwegs oder geliefert ist. Danach treten Rücksendung und Erstattung an die Stelle einer Stornierung.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Eine Stornierung hält fest, dass die Ware nicht geliefert wird; die Erstattung ist ein eigener Schritt gegen die Zahlung und kann vollständig oder teilweise sein. Bestellungen und Zahlung beschreibt die Zahlungsstatus vollständig.

Wo sehe ich, auf welcher Station meine Bestellung steht?

Konto → Einkäufe, dann die Bestellung. Die Namen der Stationen sind unter Abwicklungsstatus erklärt.

Meine Bestellung hat sich eine Weile nicht bewegt — stimmt etwas nicht?

Prüfen Sie, ob sie als Angehalten (On hold) angezeigt wird. Das ist eine bewusste Pause — eine Rückfrage, ein Lagerproblem oder ein Wunsch von Ihnen — statt etwas Festgefahrenem, und sie ist mit einem Grund versehen. Alles andere, was ins Stocken geraten scheint, sollten Sie beim Support ansprechen.

Welche Browser funktionieren?

Jeder aktuelle Browser, auf Desktop, Tablet oder Smartphone. Konfiguratoren zeichnen in 3D, daher fühlt sich ein Gerät mit Hardwarebeschleunigung flüssiger an, aber nichts davon ist Zusatztechnik, die man extra bräuchte.

Kann ich die Website in meiner Sprache lesen?

Wenn es eine der fünf ist, die SmartPart derzeit anbietet, ja — nutzen Sie die Schaltfläche Sprache ändern in der Menüleiste. Siehe Sprachen und Steuern.